Ποιο είναι ένα καλό engagement rate στο GA4; (Και γιατί ένας αριθμός δεν αρκεί)

«Είναι καλό ένα engagement rate 55%;» Κάποια εκδοχή αυτής της ερώτησης την ακούμε σχεδόν σε κάθε έλεγχο analytics. Είναι λογική ερώτηση: το GA4 σας δείχνει τον δείκτη σε κάθε αναφορά, και κανείς δεν σας λέει πόσο θα έπρεπε να είναι. Η ειλικρινής απάντηση είναι ότι δεν υπάρχει ένας «καλός» αριθμός. Ένα ποσοστό που θα ήταν εξαιρετικό για ένα blog μπορεί να είναι προειδοποίηση σε μια σελίδα checkout, και το ίδιο site μπορεί να αλλάξει το ποσοστό αλλάζοντας μία ρύθμιση. Αυτό που μπορείτε να κάνετε είναι να φτιάξετε ένα μέτρο σύγκρισης που να σημαίνει πραγματικά κάτι για τη δική σας επιχείρηση.

Μια γρήγορη υπενθύμιση: τι μετράει το engagement rate

Το GA4 θεωρεί ένα session engaged αν διήρκεσε πάνω από 10 δευτερόλεπτα (η προεπιλογή), περιείχε ένα key event ή περιείχε δύο ή περισσότερες προβολές σελίδας ή οθόνης. Το engagement rate είναι το ποσοστό των sessions που ήταν engaged· το bounce rate είναι τα υπόλοιπα. Τους ορισμούς τους αναλύουμε στο άρθρο bounce rate και engagement rate στο GA4.

Κρατήστε στο μυαλό σας αυτές τις τρεις συνθήκες, γιατί σχεδόν κάθε λόγος που ένα «benchmark» παραπλανά καταλήγει σε αυτές.

Γιατί ένα μοναδικό benchmark παραπλανά

Ο τύπος σελίδας αλλάζει τα πάντα

Ένα μεγάλο άρθρο που απαντά σε μια ερώτηση μπορεί να διαβαστεί τρία λεπτά και να κλείσει: engaged, γιατί ξεπέρασε τα 10 δευτερόλεπτα. Μια σελίδα επικοινωνίας όπου κάποιος αντιγράφει το τηλέφωνό σας και σας καλεί μπορεί να διαρκέσει οκτώ δευτερόλεπτα: όχι engaged, παρότι έκανε τέλεια τη δουλειά της. Μια landing page για μία ενέργεια, μια σελίδα προϊόντος, μια σελίδα βοήθειας και η αρχική έχουν όλες διαφορετικά φυσιολογικά ποσοστά. Ο μέσος όρος όλου του site τις αναμειγνύει, οπότε αλλάζει όταν αλλάζει το μείγμα των σελίδων, όχι μόνο όταν αλλάζει η ποιότητα.

Η πηγή της κίνησης μετράει όσο και η σελίδα

Οι επισκέπτες από αναζήτηση με το όνομά σας ή από newsletter σάς γνωρίζουν ήδη και συνήθως μένουν. Οι επισκέπτες από ευρείες καμπάνιες στα social, από display διαφημίσεις ή από ένα viral post έρχονται από περιέργεια και φεύγουν γρήγορα. Αν ξεκινήσετε μια μεγάλη καμπάνια αναγνωρισιμότητας, το συνολικό engagement rate συνήθως πέφτει, και αυτό δεν σημαίνει ότι το site χειροτέρεψε.

Συσκευή και περιβάλλον

Οι επισκέπτες από κινητό συχνά συμπεριφέρονται διαφορετικά από αυτούς σε υπολογιστή: πιο σύντομα sessions, περισσότερες διακοπές, πιο γρήγορες αποχωρήσεις. Μια αλλαγή στο μείγμα συσκευών αλλάζει από μόνη της το συνολικό ποσοστό.

Οι ρυθμίσεις σας μετακινούν τον αριθμό

Δύο ρυθμίσεις αλλάζουν άμεσα το engagement rate:

• Ο χρονοδιακόπτης του engaged session. Η προεπιλογή είναι 10 δευτερόλεπτα και μπορείτε να τον αυξήσετε έως τα 60 στις ρυθμίσεις του web data stream. Ένα property με 30 δευτερόλεπτα θα δείχνει χαμηλότερο ποσοστό από ένα ίδιο site με 10.
• Τα key events. Κάθε session με key event μετράει ως engaged. Ορίστε περισσότερες ενέργειες ως key events και το ποσοστό ανεβαίνει, ακόμη κι αν η συμπεριφορά των επισκεπτών δεν άλλαξε.

Γι’ αυτό η σύγκριση του ποσοστού σας με έναν αριθμό που διαβάσατε στο διαδίκτυο, ή με το property μιας άλλης εταιρείας, σπάνια σας λέει κάτι χρήσιμο. Δεν ξέρετε το μείγμα σελίδων τους, την κίνησή τους, τον χρονοδιακόπτη ή τα key events τους.

Tracking και συγκατάθεση

Το engagement rate υπολογίζεται από τα sessions που καταγράφει πραγματικά το GA4. Οι επιλογές συγκατάθεσης, οι blockers και τα tags που πυροδοτούνται αργά διαμορφώνουν αυτό το δείγμα. Ένα λάθος ρυθμισμένο tag που τρέχει δύο φορές μπορεί ακόμη και να φουσκώσει τις προβολές σελίδας και να δείχνει το engagement καλύτερο απ’ ό,τι είναι, και αυτός είναι ένας λόγος που προτείνουμε να δοκιμάζετε τις αλλαγές στο tracking πρώτα σε ένα staging περιβάλλον για το GA4.

Και τα benchmarks του ίδιου του GA4;

Το GA4 μπορεί να δείχνει δεδομένα peer benchmarking σε ορισμένες αναφορές, συγκρίνοντας το property σας με παρόμοιες επιχειρήσεις, εφόσον είναι ενεργή η σχετική ρύθμιση κοινοποίησης δεδομένων για benchmarking στον λογαριασμό σας. Αξίζει να τα δείτε ως πλαίσιο. Αντιμετωπίστε τα όμως με την ίδια προσοχή όπως κάθε εξωτερικό αριθμό: η ομάδα σύγκρισης είναι ευρεία και δεν γνωρίζει το μείγμα σελίδων, τον χρονοδιακόπτη ή τα key events σας.

Πώς φτιάχνετε το δικό σας μέτρο σύγκρισης

Αντί να κυνηγάτε ένα παγκόσμιο benchmark, συγκρίνετε το site με τον εαυτό του:

1. Σταθεροποιήστε πρώτα τις ρυθμίσεις. Αποφασίστε τον χρονοδιακόπτη του engaged session και τα key events σας, και μην τα αλλάζετε. Κάθε αλλαγή μηδενίζει τη σύγκριση.
2. Τμηματοποιήστε πριν κρίνετε. Δείτε το engagement rate ανά ομάδα landing pages (άρθρα, σελίδες υπηρεσιών, landing pages, επικοινωνία), ανά session default channel group και ανά device category. Κάθε τμήμα έχει το δικό του μέτρο σύγκρισης.
3. Χρησιμοποιήστε αρκετά μεγάλο διάστημα. Πάρτε τουλάχιστον τρεις μήνες, ιδανικά ένα έτος, για να δείτε το φυσιολογικό εύρος κάθε τμήματος, μαζί με τις εποχικές πτώσεις.
4. Καταγράψτε τα εύρη. «Σελίδες υπηρεσιών από οργανική αναζήτηση, σε υπολογιστή: συνήθως μεταξύ Χ και Υ» είναι πολύ πιο χρήσιμο από έναν μέσο όρο για όλο το site. Τα εύρη είναι δικά σας, από τα δικά σας δεδομένα.
5. Συγκρίνετε όμοια με όμοια στον χρόνο. Μήνα με μήνα για το ίδιο τμήμα, και με τον ίδιο μήνα πέρσι όπου μετράει η εποχικότητα.

Με αυτά, το engagement rate γίνεται ένα πραγματικά χρήσιμο σήμα έγκαιρης προειδοποίησης, αντί για αριθμός βιτρίνας.

Τι κάνετε όταν πέφτει το engagement rate

Όταν το ποσοστό πέφτει, ελέγξτε τις πιθανές αιτίες με τη σειρά, από την πιο φθηνή στον έλεγχο προς την πιο ακριβή στη διόρθωση:

1. Άλλαξε κάποια ρύθμιση; Ο χρονοδιακόπτης, τα key events, τα φίλτρα, ή ένα νέο tag που άλλαξε το τι μετράει ως προβολή σελίδας.
2. Άλλαξε το μείγμα της κίνησης; Μια νέα καμπάνια, μια ξαφνική αύξηση από referral, μετατόπιση προς κινητά ή κίνηση από bots. Ελέγξτε το engagement ανά κανάλι και συσκευή πριν κοιτάξετε τις σελίδες.
3. Χάλασε το tracking; Tags που λείπουν από κάποια templates, αλλαγές στο banner συγκατάθεσης ή μια αναβάθμιση του site που σταμάτησε κάποια events.
4. Άλλαξαν οι σελίδες; Πιο αργή φόρτωση, αλλαγή διάταξης που κρύβει το περιεχόμενο, pop-up που καλύπτει τη σελίδα στο κινητό, ή περιεχόμενο που δεν ταιριάζει πια με αυτό που έψαξε ο επισκέπτης.

Μόνο το τελευταίο αφορά πραγματικά την ποιότητα των σελίδων, και συνήθως είναι το τελευταίο που ερευνάτε.

Το engagement rate είναι μέσο, όχι στόχος

Ένα υψηλό engagement rate είναι ευχάριστο, αλλά δεν πληρώνει τους λογαριασμούς. Οι ερωτήσεις που μετράνε είναι αν οι επισκέπτες στέλνουν αίτημα, αγοράζουν, κλείνουν ραντεβού ή τηλεφωνούν. Χρησιμοποιήστε το engagement rate για να εντοπίζετε προβλήματα και να συγκρίνετε παρόμοιες σελίδες, και κρίνετε την επιτυχία από τα key events και τα αιτήματα ή τις πωλήσεις πίσω τους. Αν τα δύο συγκρουστούν, εμπιστευτείτε το επιχειρηματικό αποτέλεσμα.

Συμπερασματικά

• Δεν υπάρχει παγκόσμιο «καλό» engagement rate· ο τύπος σελίδας, η πηγή κίνησης, η συσκευή και οι ρυθμίσεις το μετακινούν.
• Ο χρονοδιακόπτης των 10 δευτερολέπτων και η επιλογή των key events αλλάζουν άμεσα τον αριθμό.
• Τα peer benchmarks του GA4 είναι χρήσιμο πλαίσιο, όχι στόχος.
• Φτιάξτε δικά σας μέτρα σύγκρισης ανά ομάδα landing pages, κανάλι και συσκευή, σε διάστημα αρκετών μηνών.
• Όταν το ποσοστό πέφτει, ελέγξτε ρυθμίσεις, μείγμα κίνησης και tracking πριν κατηγορήσετε τις σελίδες.
• Κρίνετε την επιτυχία από τα αιτήματα και τις πωλήσεις, όχι μόνο από το engagement rate.

Η δημιουργία ουσιαστικών μέτρων σύγκρισης και αναφορών είναι μέρος των υπηρεσιών μας για Google Analytics και Tag Manager. Αν δεν είστε σίγουροι τι σας λένε τα νούμερα του engagement, ξεκινήστε τώρα μαζί μας.