Η πρόκληση
Το Internet Matters είναι μη κερδοσκοπικός οργανισμός στο Ηνωμένο Βασίλειο, που ιδρύθηκε το 2014 και βοηθά γονείς, κηδεμόνες και επαγγελματίες να προστατεύουν τα παιδιά στο διαδίκτυο. Η ιστοσελίδα του δημοσιεύει πρακτικούς οδηγούς για τα social media, τον χρόνο μπροστά στην οθόνη, τον διαδικτυακό εκφοβισμό και τον γονικό έλεγχο, μαζί με έρευνες και συνεργασίες με εταιρείες του κλάδου.
Για έναν τέτοιο οργανισμό, η ιστοσελίδα είναι η υπηρεσία. Το ποιους οδηγούς διαβάζουν πραγματικά οι οικογένειες — και από πού έρχονται — καθορίζει τι θα γραφτεί στη συνέχεια και πώς παρουσιάζεται ο αντίκτυπος σε συνεργάτες και υποστηρικτές.
Το πρόβλημα ήταν ο κόπος πίσω από τους αριθμούς. Η συγκέντρωση στοιχείων από διαφορετικές πηγές, ο καθαρισμός τους και η μετατροπή τους σε συνεπείς αναφορές κόστιζαν εβδομάδες χειροκίνητης δουλειάς μέσα στη χρονιά. Κάθε αναφορά σήμαινε την ίδια διαδικασία από την αρχή, και μέχρι να ολοκληρωθεί τα δεδομένα είχαν ήδη παλιώσει.
Τι κάναμε
Αναπτύξαμε το σύνολο των υπηρεσιών analytics του Internet Matters, από τον τρόπο που συλλέγονται τα δεδομένα μέχρι τις αναφορές που διαβάζει η ομάδα.
Στήσιμο μέτρησης
- πλάνο μέτρησης που ορίζει τι θεωρείται ουσιαστικό engagement σε μια ιστοσελίδα με οδηγούς και περιεχόμενο
- tracking ρυθμισμένο ώστε προβολές σελίδων, αλληλεπιδράσεις και τμήματα κοινού να καταγράφονται με συνέπεια
- σαφείς ορισμούς, ώστε το «engagement» να σημαίνει το ίδιο σε κάθε αναφορά και κάθε χρονιά
Αυτοματοποιημένες αναφορές με δεδομένα πραγματικού χρόνου
Αντικαταστήσαμε τον χειροκίνητο κύκλο αναφορών με πλήρως αυτοματοποιημένες αναφορές που τροφοδοτούνται από ζωντανά δεδομένα. Κανείς δεν χρειάζεται πια να εξάγει, να αντιγράφει ή να συμφωνεί νούμερα: οι αναφορές ανανεώνονται μόνες τους και είναι έτοιμες όποτε τις χρειαστεί η ομάδα.
Benchmarks engagement για παγκόσμιο κοινό και Ηνωμένο Βασίλειο
Το Internet Matters απευθύνεται σε κοινό πολύ πέρα από τη Βρετανία, όμως ο πυρήνας του είναι βρετανικός. Γι’ αυτό οι αναφορές παρακολουθούν:
- το εβδομαδιαίο engagement για το παγκόσμιο κοινό και για το Ηνωμένο Βασίλειο
- ένα benchmark «high-quality engagement», που ξεχωρίζει όσους χρησιμοποιούν πραγματικά τους οδηγούς από την περαστική επισκεψιμότητα
- συγκρίσεις εβδομάδα με εβδομάδα απέναντι σε αυτά τα benchmarks, ώστε κάθε αλλαγή συμπεριφοράς να φαίνεται αμέσως
Αναφορές retention και acquisition
- αναφορές retention για το πόσοι επισκέπτες επιστρέφουν στους οδηγούς
- αναφορές acquisition ανά source/medium, ώστε η ομάδα να βλέπει ποια κανάλια — αναζήτηση, social, συνεργάτες, παραπομπές — φέρνουν το πιο ενεργό κοινό
Αποτελέσματα
Η σημαντικότερη αλλαγή αφορά τον χρόνο. Η συγκέντρωση των στοιχείων απαιτούσε εβδομάδες χειροκίνητης δουλειάς μέσα στη χρονιά· σήμερα γίνεται αυτόματα.
- οι αναφορές βασίζονται σε δεδομένα πραγματικού χρόνου, όχι σε εξαγωγές που είναι ήδη ξεπερασμένες
- η ομάδα δουλεύει με ενιαίους ορισμούς για engagement, retention και acquisition
- το παγκόσμιο κοινό και το κοινό του ΗΒ συγκρίνονται δίπλα-δίπλα, κάθε εβδομάδα
- ο χρόνος που πήγαινε στη συναρμολόγηση υπολογιστικών φύλλων πηγαίνει πλέον στο πραγματικό έργο του οργανισμού
Για έναν μη κερδοσκοπικό οργανισμό, αυτό είναι το νόημα των αυτοματοποιημένων αναφορών: λιγότερες ώρες για να αποδείξεις τον αντίκτυπο, καλύτερα στοιχεία όταν τα χρειάζεσαι.
Αν κι εσείς χάνετε εβδομάδες για να συγκεντρώσετε τα δικά σας νούμερα, δείτε τη δουλειά μας σε Google Analytics και Tag Manager και για μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς και πολιτισμό — και επικοινωνήστε μαζί μας για να ξεκινήσουμε τώρα.